Termeni si conditii
Ultima actualizare: mai 29, 2025
Bine ați venit la Galapagos InclusiveSuntem încântați să vă sprijinim în planificarea unei experiențe semnificative și de neuitat în Insulele Galapagos. Agenția noastră se angajează să ofere diversitate, incluziune și excelență în serviciile oferite în fiecare etapă a călătoriei dumneavoastră.
Prin accesarea site-ului nostru web, comunicarea cu consilierii noștri sau rezervarea oricăruia dintre tururile, pachetele sau serviciile noastre (denumite colectiv „Servicii”), sunteți de acord să respectați pe deplin și necondiționat acești Termeni și Condiții de Servicii („T&C”). Vă rugăm să le citiți cu atenție, deoarece acestea definesc drepturile și responsabilitățile atât ale dumneavoastră („Clientul”), cât și ale... Galapagos Inclusive („Agenția”).
1. Acceptarea termenilor
Atunci când apelați la oricare dintre Serviciile noastre, acceptați în mod expres acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica noastră de confidențialitate disponibilă la [LINK POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE]. Din acest motiv, sunteți responsabil pentru citirea și înțelegerea acestor termeni înainte de a confirma orice rezervare.
2. Servicii oferite
Galapagos Inclusive Proiectează și vinde experiențe de călătorie în Insulele Galapagos. Serviciile noastre includ excursii terestre, excursii de o zi, servicii de feribot, zboruri interinsulare, cazare și servicii personalizate de consultanță de călătorie.
În majoritatea cazurilor, acționăm ca intermediar între Client și furnizorii direcți de servicii, cum ar fi companiile aeriene, hotelurile, croazierele, iahturile și ghizii. Cu toate acestea, selectăm cu atenție acești furnizori pe baza unor standarde stricte de calitate, siguranță și incluziune.
3. Procesul de rezervare și plată
Cerere de rezervare și disponibilitate
Odată ce un Client își exprimă interesul pentru un tur sau un serviciu, verificăm disponibilitatea. Toate solicitările rămân supuse confirmării.
Confirmarea rezervării și plata
O rezervare devine confirmată și garantată numai după ce primim 100% din plata totală. Clienții trebuie să efectueze plata cu cel puțin 15 zile înainte de data începerii turului. Pentru rezervările de ultim moment, este necesară plata integrală imediată.
Modalitati de plata
Clienții pot alege dintre următoarele opțiuni de plată:
Plata online cu cardul de credit, disponibil prin intermediul platformei noastre securizate. Vă rugăm să rețineți că se pot aplica taxe sau comisioane ale platformei.
Depunere sau transfer bancar, cu detaliile contului furnizate în momentul rezervării.
Informații necesare pentru pasageri
Pentru a oficializa o rezervare, Clienții trebuie să furnizeze următoarele detalii:
Numele complete ale tuturor pasagerilor
Vârstă și naționalitate
Numărul de pașaport sau de identificare
Restricții alimentare, alergii sau afecțiuni medicale relevante
Numele hotelului (dacă este cazul)
4. Prețuri, Includeri și Excluderi
Detalii preț
Prețurile serviciilor includ doar elementele enumerate explicit în itinerariul sau propunerea confirmată.
Excluderi comune
Dacă nu se specifică altfel, prețurile nu includ:
Bilete de avion internaționale sau interne către sau dinspre Galapagos
Taxă de intrare în Parcul Național Galapagos (GNPE)
Card de control al tranzitului (TCT)
Băuturi alcoolice sau răcoritoare
Note cu bacșișuri pentru ghizi, echipaj sau personal
Cheltuieli personale sau extrase nelistate
Asigurare de călătorie și anulare (recomandată cu tărie)
Taxe și impozite guvernamentale
Autoritățile ecuadoriene stabilesc taxele GNPE și TCT și le pot modifica fără notificare prealabilă. Prin urmare, Clientul trebuie să acopere orice variație.
Ajustări de preț
În cazuri rare, este posibil să ajustăm prețurile confirmate din cauza unor creșteri semnificative ale costurilor operaționale care nu țin de voința noastră. Dacă creșterea depășește 20% din costul total, Clientul poate fie să accepte noul preț, fie să anuleze rezervarea și să primească o rambursare integrală a plăților efectuate.
5. Politici de anulare și rambursare
Anulări ale clienților
Clienții trebuie să trimită toate anulările în scris. Se aplică taxe în funcție de data la care primim notificarea scrisă:
20% din avans nu este rambursabil în nicio circumstanță
Cu 10 zile sau mai mult înainte de tur: 20% reținut
Între 5 și 9 zile: 50% din costul total
Cu mai puțin de 4 zile înainte de tur sau neprezentare: 100% din costul total
Anulări ale agenției sau forță majoră
Condițiile meteorologice, reglementările Parcului Național, deciziile de siguranță sau evenimentele de forță majoră pot necesita modificări sau anulări ale itinerariului.
În aceste cazuri, sănătatea și siguranța pasagerilor rămân prioritatea noastră principală. Deși nu suntem responsabili pentru circumstanțe independente de voința noastră, ne angajăm să oferim date sau itinerarii alternative. Dacă nu este posibilă nicio alternativă, vom rambursa plățile efectuate, minus depozitul nerambursabil de 20% și orice comisioane bancare nerambursabile.
6. Responsabilitatea Galapagos Inclusive
Acționăm ca un intermediar diligent între Clienți și furnizorii de servicii. Cu toate acestea, nu ne asumăm răspunderea pentru acțiuni, omisiuni, întârzieri, pierderi sau daune cauzate de terți sau circumstanțe independente de voința noastră.
În plus, Clienții trebuie să respecte programul și punctele de întâlnire stabilite de ghizi și operatori. Nu suntem responsabili pentru serviciile pierdute cauzate de întârzieri.
7. Asigurare de călătorie și sănătate
Recomandăm insistent tuturor Clienților să achiziționeze o asigurare completă de călătorie și anulare. Acoperirea ar trebui să includă cheltuieli medicale, evacuarea de urgență, întreruperea călătoriei și protecția bagajelor.
În plus, Clienții trebuie să ne informeze despre orice afecțiuni medicale, alergii sau nevoi de mobilitate înainte de călătorie. Tratăm aceste informații confidențial și le împărtășim doar atunci când este necesar pentru a asigura siguranța.
8. Documente de călătorie
Clienții sunt singurii responsabili pentru deținerea documentelor de călătorie valabile. Acestea includ pașapoarte cu o valabilitate de cel puțin șase luni, vize, dacă este necesar, permise de intrare în Galapagos, bilete de avion și respectarea reglementărilor ecuadoriene privind migrația și vama.
9. Regulile și comportamentul Parcului Național Galapagos
Toți clienții trebuie să respecte în permanență reglementările Parcului Național Galapagos și ale Rezervației Marine. Aceste reguli includ menținerea distanței față de animalele sălbatice, rămânerea pe traseele marcate și respectarea instrucțiunilor ghidului.
Nerespectarea acestei reguli poate duce la amenzi, exmatriculare sau acțiuni în justiție, fără niciun drept la rambursare.
10. Proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului web, materialele promoționale și documentația aparțin exclusiv Galapagos Inclusive sau licențiatorii săi. Reproducerea neautorizată sau utilizarea comercială sunt strict interzise.
11. Confidențialitate și protecția datelor
Colectăm și prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate și cu legile ecuadoriene privind protecția datelor. Vă rugăm să consultați politica noastră la [LINK POLITICA DE DATE].
12. Modificări ale Termenilor și Condițiilor
Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site-ul nostru web. Din acest motiv, încurajăm Clienții să revizuiască periodic această secțiune.